Для чего это исследование
Клиенты уходят, и непонятно почему. Опрашиваем ушедших за последние 1–12 месяцев: что стало триггером, что вытолкнуло, куда ушли и при каких условиях вернулись бы. Нужна ваша база контактов ушедших.
Как устроено исследование
Ушедшие клиенты за 1–12 месяцев: триггерное событие → главная причина и все причины (вытолкнуло / притянуло к конкуренту / просто отпал) → куда ушли → условия возврата.
Что будет в отчёте
Причины оттока по весу, карта «куда уходят», сценарии возврата. Плюс всегда: выводы и рекомендации ИИ, значимость различий словами, разрез по языку интервью, выгрузка PDF/PPTX и сырых данных.
Шаг 4 · Клиенты