← Все исследования
Шаг 4 · Клиенты
Довольны ли клиенты
Что удерживает людей, а что раздражает.
NPSДрайверы (RWA)
Для чего это исследование
Регулярный или разовый замер лояльности клиентов: NPS с честной подачей, удовлетворённость по точкам контакта и главное — драйверный анализ: какие факторы реально удерживают людей, а какие раздражают. Опрос своей базы или панели.
Как устроено исследование
NPS с честными оговорками (показываем и среднее, и распределение) + удовлетворённость по точкам контакта + драйверный анализ: какие факторы реально двигают лояльность. Своя база клиентов или наша панель.
Что будет в отчёте
NPS и его распределение, карта «важность × исполнение» — что чинить в первую очередь. Плюс всегда: выводы и рекомендации ИИ, значимость различий словами, разрез по языку интервью, выгрузка PDF/PPTX и сырых данных.